Schweizer Grand Casino Baden: Welchen Wert haben Google-Rezensionen?

Posted on: 23/03/2022, 12:49h.

Last updated on: 23/03/2022, 12:49h.

Kerstin Sch?fer Read More

Expertise: Casinos, Gesetzgebung, Poker, Spiele.

Für das Schweizer Grand Casino Baden liegen auf Google insgesamt 1.770 Rezensionen mit einer durchschnittlichen Bewertung von aktuell 4,1 von 5 Sternen vor. In einem heute ver?ffentlichten Bericht des Badener Tagblatts erkl?rt Patrick Senn, Verantwortlicher für Kommunikation und PR der Spielbank, welchen Wert das anonyme Feedback über Google für die Spielbank hat.

Bewertung vier von fünf Sternen Hand — Laut dem Grand Casino Baden seien die anonymen Bewertungen über Google nicht überzubewerten. (Bild: Pixabay)

Das Grand Casino Baden begrü?e eine Rückmeldung seiner G?ste grunds?tzlich. Am effizientesten sei dabei jedoch direktes Lob oder auch Kritik vor Ort. Dies erm?gliche eine unmittelbare Reaktion des Casinos und somit eine sofortige Kl?rung etwaiger Probleme.

Nichtsdestoweniger ignoriere die Spielbank auch die anonymen Google-Bewertungen nicht. Senn kommentiert:

Wir nehmen die Rezensionen sehr ernst und besprechen das Feedback intern, soweit Punkte beanstandet werden, die wir beeinflussen k?nnen und die Rezension so konkret ist, dass wir den Sachverhalt nachvollziehen k?nnen.

Ein betr?chtlicher Teil der negativen Kritik betreffe jedoch Punkte, auf die die Spielbank selbst keinen Einfluss habe. Insbesondere seit Einführung der diversen Corona-Restriktionen seien bei Google zahlreiche Beschwerden und Anfeindungen zu lesen. Das Casino befolge jedoch lediglich die Anweisungen der Regierung und k?nne daher nicht selbst festlegen, welche Ma?nahmen umgesetzt werden müssten.

Darüber hinaus hinterlie?en oft jene Kunden schlechtes Feedback, die bei ihrem Casino-Besuch schlichtweg kein Glück gehabt h?tten. Wer beim Roulette alles auf eine Zahl gesetzt und dann verloren habe, hinterlasse oft eine Bewertung mit einem Stern, so Senn.

Rezensionen erst nehmen, aber nicht überbewerten

Ein Blick in die aktuellen Google-Rezensionen zeigt, dass es auch Kritik an Punkten gibt, auf welche die Spielbank Einfluss hat. So bem?ngelte ein Besucher beispielsweise, dass eine Flasche Vodka Redbull, die im Einzelhandel 24,50 CHF koste, an der Casino-Bar für 40 CHF verkauft werde.

Auch der Eintrittspreis sowie die Preise für Speisen und sonstige Getr?nke werden von vielen Besuchern als zu hoch bezeichnet. Gleichzeitig erh?lt das Casino-Restaurant in vielen 5-Sterne-Rezensionen viel Lob für die Qualit?t des Essens. In den Rezensionen ist dabei zu sehen, dass das Casino insgesamt nur auf einen moderaten Anteil davon antwortet.

Wie Senn erkl?rt, habe das Casino grunds?tzlich die Einstellung, die Rezensionen ?ernst zu nehmen, aber nicht überzubewerten“.

Wie vertrauenswürdig sind Google-Rezensionen?

Tats?chlich boomt weltweit das Gesch?ft mit gef?lschtem Feedback über Google. Unternehmen oder Einzelpersonen k?nnen über verschiedene Plattformen gegen Bezahlung Fake-Rezensionen in Auftrag geben. Zum einen l?sst sich so positives Feedback für den eigenen Betrieb kaufen. Zum anderen kann auch negative Kritik erworben werden, die anderen Unternehmen und Verk?ufern gezielt schaden soll. Google selbst erkl?rt, sich gegenüber gef?lschten Reviews keinesfalls tolerant zu zeigen. Das Unternehmen entferne daher jedwedes Feedback, welches den Anschein mache, ein Fake zu sein. Welches Ausma? die gef?lschten Rezensionen dennoch haben k?nnten, sei Experten zufolge kaum abzusch?tzen.

Besonders freue sich das Casino natürlich über positives Feedback – auch über Google. Für die Mitarbeiter stelle dies eine ?gro?e Motivation und Befriedigung“ dar. Grunds?tzlich werde heute weniger ?Frust abgelassen“ als noch vor einigen Jahren. Insgesamt habe sich der Feedback-Trend für das Casino zum Positiven gewandelt.