Britische Streit­schlichter fordern Glücksspiel-Ombudsstelle

Posted on: 01/05/2024, 08:27h. 

Last updated on: 01/05/2024, 09:09h.

Kerstin Sch?fer Read More
Expertise: Casinos, Gesetzgebung, Poker, Spiele.

Der britische Independent Betting Adjudication Service (IBAS) hat in dieser Woche erneut die Notwendigkeit betont, eine Glücksspiel-Ombudstelle einzurichten. Dies entspreche auch den Pl?nen der Regierung zur Neuregulierung des Glücksspiels im Land. Bislang ist die Benennung eines Glücksspiel-Ombudsmanns aber noch nicht erfolgt.

Streit, Streitschlichtung
Für die Streitkl?rung soll es in Gro?britannien eine eigene Glücksspiel-Ombusstelle geben. (Bild: Pixabay/Tumisu)

Der IBAS ist eine unabh?ngige Organisation, die als Schlichter zwischen Sportwettenanbietern und -kunden fungiert. Als Anbieter für alternative Streitbeilegung (Alternative Dispute Resolution, ADR) kümmere sich der IBAS eigenen Aussagen zufolge um über 80 % der Dispute zwischen Glücksspielanbietern und Spielern in Gro?britannien.

Der Organisation Dispute Resolution Ombudsman (DRO) zufolge liegt der Hauptunterschied zwischen einem Ombudsmann und ADR-Systemen in den Aufgaben. So sei der Ombudsmann nicht nur dafür zust?ndig, Dispute beizulegen. Er sei auch dafür verantwortlich, Standards im entsprechenden Sektor zu verbessern, Schulungen durchzuführen und das Vertrauen in eine Branche zu st?rken.

Glücksspiel-Ombudsstelle als zeitnahe L?sung für Spielerbeschwerden

Bereits im August 2022 stellte der IBAS Pl?ne [Seite auf Englisch] vor, die geplante Glücksspiel-Ombudsstelle auszufüllen. Ziele der Organisation würden dabei sein, den Aufgabenbereich des Ombudsmanns festzulegen und einen Fairplay-Kodex zu entwickeln.

IBAS-Gesch?ftsführer Richard Hayler begründete die Eignung der Organisation wie folgt:

Ich begrü?e die Ernennung eines neuen Ombudsmanns, aber damit dies funktioniert, muss er von einer Organisation geleitet werden, die den Sektor versteht und eine Erfolgsbilanz bei der Unterstützung und dem Schutz der Verbraucher nachweisen kann. Ein Ombudsmann mit zus?tzlichen Ressourcen, der auf dem Fundament des IBAS aufbaut, ist am besten geeignet, die Arbeit aufzunehmen, die Verbraucher zu schützen und die Standards der Branche durch faire, konsistente Entscheidungen und konstruktives Feedback zur Streitvermeidung anzuheben.

Verbraucher, die Konflikte mit Glücksspielbetreibern h?tten, müssten Zugang zu einer unparteiischen Streitschlichtung haben. Dieser Bedarf sei momentan allerdings nicht gedeckt.

Der IBAS sei daher an der Einrichtung einer entsprechenden Glücksspiel-Ombudsstelle interessiert. Diese würde sicherstellen, dass Spieler die n?tige Unterstützung ?ohne unangemessene Verz?gerung“ erhalten.

Ob kurzzeitig tats?chlich eine Glücksspiel-Ombudsstelle eingerichtet werden kann und ob der IBAS hierfür von der britischen Regierung als geeignet befunden wird, muss sich zeigen. Bis zum Sommer sollen die geplanten ?nderungen der Glücksspielregulierung umgesetzt werden. Es k?nnte also innerhalb der kommenden Monate tats?chlich ein Glücksspiel-Ombudsmann in Gro?britannien ernannt werden.