High-Tech – Low-Touch: Pandemie l?utet neue ?ra für Glücksspiel-Metropole Las Vegas ein

Posted on: 02/10/2021, 05:30h. 

Last updated on: 01/10/2021, 01:53h.

Kerstin Sch?fer Read More

Expertise: Casinos, Gesetzgebung, Poker, Spiele.

Die COVID-19-Pandemie hat das Bild in der Spielerstadt Las Vegas erheblich ver?ndert. überall müssen verschiedene QR-Codes gescannt werden und das Smartphone ist zum wichtigsten Tool für die G?ste der Casino-Resorts in Las Vegas geworden, berichtete diese Woche das Las Vegas Review-Journal [Seite auf Englisch].

Letztes Jahr war das Casino- und Gastgewerbe durch die Pandemie gezwungen, sich den Gegebenheiten anzupassen. So mussten lange Warteschlangen und Ansammlungen von Menschen verhindert werden.

Dennoch erwarteten die Besucher typische Las-Vegas-Atmosph?re. Die Situation habe eine neue ?ra von ?High-Tech und Low-Touch“ eingeleitet. Das bedeute beispielsweise die Ausweitung der M?glichkeiten der kontaktlosen Bezahlung.

Smartphone wird zum Universal-Tool

Zwar seien sogenannte Selbstbedienungs-Terminals nichts Neues, aber sie seien vor allem w?hrend der Pandemie vermehrt eingesetzt worden, zum Beispiel beim Check-in. Was einst zum traditionellen G?steerlebnis in Hotels geh?rt habe, sei auf einen 6-Zoll-Smartphone-Bildschirm reduziert worden.

Das Smartphone diene als Check-in-Ger?t und sogar als Zimmerschlüssel. Auch in den Casinos bestehe eine hohe Nachfrage nach bargeldlosen Bezahlmethoden und elektronischen Spieltischen.

Der Gastgewerbe-Experte von der University Las Vegas, Mehmet Erdem, kommentierte:

Sobald sich die Menschen an digitale Interaktionen und digitale Service-Begegnungen gew?hnt haben, sei es im Supermarkt oder Hotel, wird dies zur Norm.

Die Einführung der modernen Technologien müsse zudem nicht zwingend bedeuten, dass die Besucher keine pers?nliche Interaktion mit den Angestellten der Hotels und Casinos h?tten. Vielmehr h?tten die Mitarbeiter nun mehr Zeit für die G?ste.

Moderne Technologie vor der Pandemie zu teuer

Die meisten Formen der modernen Technologie habe es bereits vor der Pandemie gegeben, so Erdem. Allerdings habe das Gastgewebe aufgrund hoher Kosten eher verhalten auf die Neuerungen reagiert.

Durch die rapide steigende Nachfrage der Verbraucher nach kontaktlosen Technologien in der Pandemie sei der Kostenfaktor aus der Gleichung verschwunden.

Bei Casinobetreiber MGM habe es bereits vor der Pandemie Pl?ne gegeben, bis Anfang 2021 eine mobile Check-in-App für G?ste einzuführen. Der Vizepr?sident des Produktmanagements bei MGM, Craig Martin, erkl?rte:

Die Pandemie hat definitiv eine Reihe verschiedener technologischer und digitaler Strategien beschleunigt. Die Implementierung erfolgte zun?chst als Antwort auf die Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen, aber sie bot auch einen Komfortfaktor, der von unseren G?sten im letzten Jahr wirklich sehr angenommen wurde.

Die ?nderungen h?tten das G?steerlebnis definitiv positiv beeinflusst, so Martin weiter. Die G?ste seien heute zudem technisch versierter und das moderne Smartphone mit seinen M?glichkeiten sei zu einem Teil des t?glichen Lebens geworden. Daher sei die G?steakzeptanz viel gr??er ist als je zuvor.