{"id":11973,"date":"2019-11-11T13:37:42","date_gmt":"2019-11-11T12:37:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.casino.org\/de\/nachrichten\/?p=11973"},"modified":"2019-11-11T13:37:42","modified_gmt":"2019-11-11T12:37:42","slug":"jobprofil-von-online-casino-vip-managern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.casino.org\/de\/nachrichten\/jobprofil-von-online-casino-vip-managern\/","title":{"rendered":"Wie bedenklich ist das Jobprofil von VIP Managern in Online Casinos?"},"content":{"rendered":"

Anl\u00e4sslich der Responsible Gambling Week 2019<\/em> hat die britische Tageszeitung \u201eThe Guardian\u201c am Sonntag Einblicke in das Aufgabenfeld von VIP Managern (auch VIP Executives) in Online Casinos gegeben. Die Autoren analysierten daf\u00fcr aktuelle Stellenausschreibungen verschiedener bekannter Gl\u00fccksspielunternehmen.<\/p>\n

\"VIP
Was beinhaltet der Job des VIP Managers im Online Casino (Bild: Pixabay)<\/figcaption><\/figure>\n

Einige der von den VIP Managern erwarteten Aufgaben scheinen dabei im Widerspruch zu den Richtlinien f\u00fcr Spielerschutz zu stehen. Auch die Wortwahl innerhalb einiger Annoncen wirft Fragen auf.<\/p>\n

Intensive VIP-Betreuung<\/strong><\/h2>\n

Die gr\u00f6\u00dften und bekanntesten Online Gl\u00fccksspielunternehmen besch\u00e4ftigen heute oft mehrere Hundert Angestellte in verschiedenen L\u00e4ndern. Angesichts des fortw\u00e4hrenden internationalen Booms und Wachstums der Branche lassen sich entsprechend viele und vielf\u00e4ltige Stellenausschreibungen finden.<\/p>\n

The Guardian<\/a> [Seite auf Englisch] hat Stellenausschreibungen f\u00fcr das Anwerben und Betreuen von High Rollern und VIP Kunden in Gro\u00dfbritannien unter die Lupe genommen.<\/p>\n

Die Unternehmen besch\u00e4ftigen f\u00fcr derartige T\u00e4tigkeiten spezielle VIP Manager, deren Aufgaben sich deutlich vom normalen Kundendienst unterscheiden. In erster Linie sollen die VIP Manager mit den auserw\u00e4hlten High Roller Kunden in intensiverem Kontakt stehen als mit der \u201enormalen\u201c Kundschaft.<\/p>\n

Einige der in den Stellenausschreibungen formulierten Aufgaben d\u00fcrften bei Gl\u00fccksspielgegnern und Spielsuchtexperten zweifellos die Alarmglocken l\u00e4uten lassen.<\/p>\n

In einer aktuellen Ausschreibung der britischen Ladbrokes Coral Group hei\u00dft es beispielsweise:<\/p>\n

Zu Ihren Verantwortungen geh\u00f6rt, neue VIP Kunden zu identifizieren und zu gewinnen, um insgesamt den Wert der Spielerlebenszeit sowie die Einnahmen aus der VIP Spieler Basis zu erh\u00f6hen. Sie sollten belastbar sein und mit Erfolg verkaufen und verhandeln, ohne je aus den Augen zu verlieren, was das Beste f\u00fcr den Kunden und das Gesch\u00e4ft ist.<\/p><\/blockquote>\n

VIP Manager bei Ladbrokes Coral sollen zu diesem Zwecke VIP Player regelm\u00e4\u00dfig per Telefon, E-Mail oder Chat kontaktieren, um Loyalit\u00e4t seitens der Kunden zu f\u00f6rdern.<\/p>\n

W\u00e4hrend eine derartige Kontaktaufnahme per se nicht ungew\u00f6hnlich ist, betont das Unternehmen, dass die VIP Manager vor allem jene Kunden kontaktieren sollten, deren Spielverhalten sich verringert hat oder deren Accounts sogar seit L\u00e4ngerem nicht genutzt worden seien.<\/p>\n

Fragw\u00fcrdige Formulierungen in den Jobbeschreibungen<\/strong><\/h2>\n

Auch sollen die Verantwortlichen in der Lage sein, gewisse \u201eAusl\u00f6ser\u201c spezifischer Kunden zu identifizieren, welche diese zum Spielen veranlassen. Dazu z\u00e4hlen beispielsweise ma\u00dfgeschneiderte Lock- und Bonus-Angebote.<\/p>\n

Die Ladbrokes Coral Group<\/a> stellt dabei keine Ausnahme dar. Auch das in Manchester ans\u00e4ssige Unternehmen Acticewin, welches hinter der Buchmacher-Marke Betfret steht, sucht aktuell nach neuen VIP Executives.<\/p>\n

\"Ladbrokes
Bei Ladbrokes sollen VIP Manager auch inaktive Kunden kontaktieren (Bild: Wikimedia\/ Mtaylor848)<\/figcaption><\/figure>\n

Gesucht werden \u201estrategische Denker\u201c, die im Team spezifische ma\u00dfgeschneiderte Promotionsangebote kreieren, die zu dem aktuellen Spielverhalten der VIP Spieler passen. Die Angebote sollen sich dabei w\u00f6rtlich ausgedr\u00fcckt danach orientieren, in welcher \u201ePhase seines Lebenszyklus\u201c ein Spieler sich befindet.<\/p>\n

In einer separaten Stellenausschreibung von Lottoland, dessen Sitz und Angestellte sich in Gibraltar befinden, wird derzeit nach einem VIP Team gesucht, welches sich insbesondere mit den Ein- und Auszahlungen von VIP Kunden besch\u00e4ftigt.<\/p>\n

Dort hei\u00dft es, dass die VIP Abteilung f\u00fcr \u201ereibungslose Zahlungsvorg\u00e4nge\u201c sorgen und die Spiel- und Zahlungsmuster der Kunden t\u00e4glich, w\u00f6chentlich oder monatlich kontrollieren soll.<\/p>\n

Zu den in der Annonce aufgef\u00fchrten Voraussetzungen z\u00e4hlt dar\u00fcber hinaus, dass die Bewerber flie\u00dfend Deutsch sprechen k\u00f6nnen sollten.<\/p>\n

Demnach soll das neue VIP Team vor allem Kunden aus dem deutschsprachigen Raum anwerben, was angesichts der Illegalit\u00e4t ausl\u00e4ndischer Online Gl\u00fccksspielangebote in Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz durchaus problematisch sein k\u00f6nnte.<\/p>\n

VIP Manager auch innerhalb Deutschlands gesucht<\/strong><\/h2>\n

Auch der irisch-britische Buchmacher Paddy Power Betfair hat seinen Fokus auf die Kundenausweitung in Deutschland gerichtet. So findet sich auf der Webseite der Personalabteilung des Unternehmens eine aktuelle Ausschreibung f\u00fcr die Rolle des VIP Relationship Manager Germany<\/em>.<\/p>\n

Da das Unternehmen aufgrund der hiesigen Gesetzeslage keinen Sitz in Deutschland hat, handelt es sich um einen Home Office Job. Der VIP Manager soll dabei neue Kunden gewinnen, und \u201eden Erwartungen der Kundschaft vorausgreifen\u201c.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus soll der Manager vor allem nach Upselling-Gelegenheiten suchen und VIP Kunden ausfindig machen, deren Spielaktivit\u00e4t zur\u00fcckgegangen oder ganz eingestellt ist.<\/p>\n

Da zahlreiche Online Casinos und Buchmacher Kunden in Deutschland werben, sind Ausschreibungen wie diese keine Seltenheit. Aufgrund des Verbotes von Online Casinos und Gl\u00fccksspielwerbung in Deutschland jedoch befinden sich Teilbereiche des Jobs ohne Zweifel in einer komplexen Grauzone.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Die Entwicklungen in den verschiedenen L\u00e4ndern hat sie von Anfang an mitverfolgt und dabei immer die Gesetzeslage im Blick behalten. Als studierte Journalistin hat sie das Schreiben im Blut und l\u00e4sst nicht locker, bis sie jedes Detail zu den aktuellen Spielehits an Tischen und Automaten hat. 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