{"id":31985,"date":"2021-07-06T12:10:50","date_gmt":"2021-07-06T10:10:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.casino.org\/de\/nachrichten\/?p=31985"},"modified":"2021-07-06T12:45:25","modified_gmt":"2021-07-06T10:45:25","slug":"bgc-fordert-ombudsstelle-fuer-kundenbeschwerden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.casino.org\/de\/nachrichten\/bgc-fordert-ombudsstelle-fuer-kundenbeschwerden\/","title":{"rendered":"Britischer Gl\u00fccksspiel­verband fordert Ombuds­stelle f\u00fcr Kunden­beschwerden"},"content":{"rendered":"

Der britische Gl\u00fccksspielverband Betting and Gaming Council (BGC) hat von der Regierung die Einrichtung einer Ombudsstelle f\u00fcr das Gl\u00fccksspiel gefordert. Diese solle sich nach Willen des BGC<\/a> [Seite auf Englisch] um die einheitliche Beilegung von Kundenbeschwerden k\u00fcmmern.<\/p>\n

\"London
Der BGC fordert eine Ombudsstelle von der Regierung. (Bild: Pixabay\/Piero Di Maria)<\/figcaption><\/figure>\n

Es best\u00fcnden in der Branche zwar bereits Einrichtungen, die sich um Annahme und Kl\u00e4rung der Beschwerden von Spielern k\u00fcmmerten, eine verantwortliche beh\u00f6rdliche Stelle solle jedoch f\u00fcr einheitliche Prozesse im Gl\u00fccksspielwesen sorgen, so der BGC. Ziel sei, die Kundenkritik besser zu bearbeiten und damit f\u00fcr ein gest\u00e4rktes Vertrauen zu sorgen.<\/p>\n

Die Forderung sei Ausdruck des Wunsches des BGC, bei der anstehenden Neuregulierung des Gl\u00fccksspiels in Gro\u00dfbritannien aktiv mitzuwirken. Der Verbandsvorsitzende Michael Dugher erkl\u00e4rte in einem Statement:<\/p>\n

Dies ist ein weiterer Beweis f\u00fcr die Entschlossenheit des BGC, die Standards in der regulierten Wett- und Gl\u00fccksspielbranche voranzutreiben. Wir hoffen, dass die Regierung unsere Forderungen nach der Einrichtung eines Ombudsmanns f\u00fcr Gl\u00fccksspiele so bald wie m\u00f6glich nach Abschluss der Gl\u00fccksspiel\u00fcberpr\u00fcfung, die wir nachdr\u00fccklich unterst\u00fctzen, positiv bewerten wird.<\/p><\/blockquote>\n

Der Verband und seine Mitglieder s\u00e4hen die Notwendigkeit eines Wandels des Gesch\u00e4ftsgebarens der Branche ein. Eine neue, f\u00fcr das Gl\u00fccksspiel zust\u00e4ndige Ombudsstelle sei ein Schritt in die richtige Richtung, um Kundenanliegen besser zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Verpflichtende Einbindung der Ombudsstelle?<\/h2>\n

Dugher schlug zudem vor, dass sich s\u00e4mtliche Betreiber von Wettb\u00fcros, Spielcasinos und -hallen sowie Online-Anbieter dazu verpflichten m\u00fcssten, den Ma\u00dfgaben der neuen Ombudsstelle Folge zu leisten.<\/p>\n

\n

Der Vorschlag kommt in einer Zeit, in der das Gl\u00fccksspiel in Gro\u00dfbritannien vor einer grundlegenden Neuregulierung steht. \u00c4hnlich wie in Deutschland, wo am 1. Juli der neue Gl\u00fccksspielstaatsvertrag<\/a> in Kraft trat, wird auch auf den britischen Inseln \u00fcber eine neue Gesetzgebung diskutiert. Zu den wichtigsten Punkten z\u00e4hlt die effiziente Regulierung des Online-Gl\u00fccksspiels, das in dem seit 2005 geltenden Gambling Act nicht ausreichend Beachtung findet. Dar\u00fcber hinaus soll der Spielerschutz erheblich verbessert werden.<\/p>\n<\/div>\n

Unterst\u00fctzung erh\u00e4lt Dugher vom Gl\u00fccksspielkonzern Entain. Der Kundenfokus sei Kern des Gesch\u00e4fts, so dessen f\u00fcr Gro\u00dfbritannien und Irland verantwortlicher Direktor Conor Grant.<\/p>\n

Neben dem Angebot eines hervorragenden Spielerlebnisses seien stabile Ma\u00dfnahmen zum Schutz der Spieler unumg\u00e4nglich. Aus diesem Grund unterst\u00fctze Entain die Forderung nach einer neutralen Schiedsstelle ausdr\u00fccklich.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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