{"id":39037,"date":"2022-03-23T12:49:09","date_gmt":"2022-03-23T11:49:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.casino.org\/de\/nachrichten\/?p=39037"},"modified":"2022-03-23T12:49:09","modified_gmt":"2022-03-23T11:49:09","slug":"bedeutung-von-google-rezensionen-fuer-casinos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.casino.org\/de\/nachrichten\/bedeutung-von-google-rezensionen-fuer-casinos\/","title":{"rendered":"Schweizer Grand Casino Baden: Welchen Wert haben Google-Rezensionen?"},"content":{"rendered":"

F\u00fcr das Schweizer Grand Casino Baden liegen auf Google insgesamt 1.770 Rezensionen mit einer durchschnittlichen Bewertung von aktuell 4,1 von 5 Sternen vor. In einem heute ver\u00f6ffentlichten Bericht des Badener Tagblatts erkl\u00e4rt Patrick Senn, Verantwortlicher f\u00fcr Kommunikation und PR der Spielbank, welchen Wert das anonyme Feedback \u00fcber Google f\u00fcr die Spielbank hat.<\/p>\n

\"Bewertung
Laut dem Grand Casino Baden seien die anonymen Bewertungen \u00fcber Google nicht \u00fcberzubewerten. (Bild: Pixabay)<\/figcaption><\/figure>\n

Das Grand Casino Baden<\/a> begr\u00fc\u00dfe eine R\u00fcckmeldung seiner G\u00e4ste grunds\u00e4tzlich. Am effizientesten sei dabei jedoch direktes Lob oder auch Kritik vor Ort. Dies erm\u00f6gliche eine unmittelbare Reaktion des Casinos und somit eine sofortige Kl\u00e4rung etwaiger Probleme.<\/p>\n

Nichtsdestoweniger ignoriere die Spielbank auch die anonymen Google-Bewertungen nicht. Senn kommentiert:<\/p>\n

Wir nehmen die Rezensionen sehr ernst und besprechen das Feedback intern, soweit Punkte beanstandet werden, die wir beeinflussen k\u00f6nnen und die Rezension so konkret ist, dass wir den Sachverhalt nachvollziehen k\u00f6nnen.<\/p><\/blockquote>\n

Ein betr\u00e4chtlicher Teil der negativen Kritik betreffe jedoch Punkte, auf die die Spielbank selbst keinen Einfluss habe. Insbesondere seit Einf\u00fchrung der diversen Corona-Restriktionen seien bei Google zahlreiche Beschwerden und Anfeindungen zu lesen. Das Casino befolge jedoch lediglich die Anweisungen der Regierung und k\u00f6nne daher nicht selbst festlegen, welche Ma\u00dfnahmen umgesetzt werden m\u00fcssten.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus hinterlie\u00dfen oft jene Kunden schlechtes Feedback, die bei ihrem Casino-Besuch schlichtweg kein Gl\u00fcck gehabt h\u00e4tten. Wer beim Roulette alles auf eine Zahl gesetzt und dann verloren habe, hinterlasse oft eine Bewertung mit einem Stern, so Senn.<\/p>\n

Rezensionen erst nehmen, aber nicht \u00fcberbewerten<\/strong><\/h2>\n

Ein Blick in die aktuellen Google-Rezensionen zeigt, dass es auch Kritik an Punkten gibt, auf welche die Spielbank Einfluss hat. So bem\u00e4ngelte ein Besucher beispielsweise, dass eine Flasche Vodka Redbull, die im Einzelhandel 24,50 CHF koste, an der Casino-Bar f\u00fcr 40 CHF verkauft werde.<\/p>\n

Auch der Eintrittspreis sowie die Preise f\u00fcr Speisen und sonstige Getr\u00e4nke werden von vielen Besuchern als zu hoch bezeichnet. Gleichzeitig erh\u00e4lt das Casino-Restaurant in vielen 5-Sterne-Rezensionen viel Lob f\u00fcr die Qualit\u00e4t des Essens. In den Rezensionen ist dabei zu sehen, dass das Casino insgesamt nur auf einen moderaten Anteil davon antwortet.<\/p>\n

Wie Senn erkl\u00e4rt, habe das Casino grunds\u00e4tzlich die Einstellung, die Rezensionen \u201eernst zu nehmen, aber nicht \u00fcberzubewerten\u201c.<\/p>\n

\n

Wie vertrauensw\u00fcrdig sind Google-Rezensionen?<\/strong><\/p>\n

Tats\u00e4chlich boomt weltweit das Gesch\u00e4ft mit gef\u00e4lschtem Feedback<\/a> \u00fcber Google. Unternehmen oder Einzelpersonen k\u00f6nnen \u00fcber verschiedene Plattformen gegen Bezahlung Fake-Rezensionen in Auftrag geben. Zum einen l\u00e4sst sich so positives Feedback f\u00fcr den eigenen Betrieb kaufen. Zum anderen kann auch negative Kritik erworben werden, die anderen Unternehmen und Verk\u00e4ufern gezielt schaden soll. Google selbst erkl\u00e4rt, sich gegen\u00fcber gef\u00e4lschten Reviews keinesfalls tolerant zu zeigen. Das Unternehmen entferne daher jedwedes Feedback, welches den Anschein mache, ein Fake zu sein. Welches Ausma\u00df die gef\u00e4lschten Rezensionen dennoch haben k\u00f6nnten, sei Experten zufolge kaum abzusch\u00e4tzen.<\/p>\n<\/div>\n

Besonders freue sich das Casino nat\u00fcrlich \u00fcber positives Feedback \u2013 auch \u00fcber Google. F\u00fcr die Mitarbeiter stelle dies eine \u201egro\u00dfe Motivation und Befriedigung\u201c dar. Grunds\u00e4tzlich werde heute weniger \u201eFrust abgelassen\u201c als noch vor einigen Jahren. Insgesamt habe sich der Feedback-Trend f\u00fcr das Casino zum Positiven gewandelt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

F\u00fcr das Schweizer Grand Casino Baden liegen auf Google insgesamt 1.770 Rezensionen mit einer durchschnittlichen Bewertung von aktuell 4,1 von 5 Sternen vor. In einem heute ver\u00f6ffentlichten Bericht des Badener Tagblatts erkl\u00e4rt Patrick Senn, Verantwortlicher f\u00fcr Kommunikation und PR der Spielbank, welchen Wert das anonyme Feedback \u00fcber Google f\u00fcr die Spielbank hat. Das Grand Casino […]<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5353,21],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nSchweiz: Grand Casino Baden zum Stellenwert von Google-Rezensionen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie reagieren Casinos auf anonyme Google-Rezensionen? 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Die Entwicklungen in den verschiedenen L\u00e4ndern hat sie von Anfang an mitverfolgt und dabei immer die Gesetzeslage im Blick behalten. Als studierte Journalistin hat sie das Schreiben im Blut und l\u00e4sst nicht locker, bis sie jedes Detail zu den aktuellen Spielehits an Tischen und Automaten hat. 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